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本週行增強智能鳴的篇貼文

中顧客體驗的重要性變革者專注於展示改善的客戶體驗如何改變客戶的行為,從而導致他們購買更多、停留更長時間並降低服務成本。” – Jim Tincher,《B2B 做得更好》從歷史上看,B2B 公司優先考慮的是產品品質和成本效率,而不是以客戶為中心的方法。然而,不斷發展的數位市場和不斷提高的客戶期望使 CX 成為 B2B 業務策略的前沿。

隨著競爭的加劇,客戶有更多的

選擇,這使得客戶體驗成為公司 葡萄牙電話號碼列表 區別於競爭對手的越來越重要的差異化因素。現今的 B2B 客戶受到消費者體驗的影響,現在期望互動不僅是個人化的、反應迅速的,而且是深度參與的。他們尋找超越交易的業務關係,尋求理解並解決他們獨特需求和挑戰的合作夥伴。CX 忠誠度飛輪模型的各個階段CX 忠誠度飛輪來源:

B2B 做得更好在《Do B2B Better》

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中,Tincher 介紹了 CX 忠 非洲 電話號碼列表 誠度飛輪模型,該框架將 CX 方法重新定義為動態、自我強化的循環。模型從最初的客戶參與開始,並逐步經歷關係的各個階段,每個階段都經過精心設計,以一個階段為基礎。每個階段都在持續改善客戶體驗方面發揮關鍵作用。以下階段解釋了遵循此框架如何在整個買家旅程中改善客戶體驗。

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