网络上用户生成内容的增长推动了对 KPO 的需求
一位美国酒店业专业人士想了解顾客对其洛杉矶酒店的看法。博客分析外包 该公司聘请了一位总部位于孟买的 KPO 对博客圈和互联网上其他用户生成的内容进行全面研究。
这项工作取得了成果
该公司意识到,几位顾客对酒店餐厅价格过高有共同的抱怨。
该公司认真意识到了这一点,大幅降 C级联系人列表 低了价格,并邀请了一些知名博主参观餐厅。一支由 24 名成员组成的强大 KPO 团队在孟买远程完成了演习的整个后端工作。
咨询服务
Integreon 知识服务高级副总裁 Lokendra Tomar 先生表示,印度公司越来越需要提供第三方咨询服务,利用社交媒体工具和平台向海外和国内客户提供服务。
这些公司分析互联网上用户生成的内容,例如博客、社交网站和在线社区,以便向客户提供有关特定产品或服务的反馈。
“这有助于客户细分
并有助于了解公司的客户行为。班 电子邮件营销通讯：解锁数字营销增长的关键策略 加罗尔 Empower Research 的执行合伙人 Sangita Joshi 女士表示,海外客户更喜欢将这项服务离岸外包,以便他们能够利用时间优势。
另外,这些公司还会识别有影响力的博主,并为客户提供有关围绕他们开展影响力计划的建议,乔希女士补充道。
Fractal Analytics 执行副总裁兼联合创始人 Nirmal Palaparthi 先生表示,分析互联网上的博客或其他用户生成的内容可以了解不同时间线的趋势。
用户生成内容
（尤其是博客）的惊人增长速度推动了这一趋势。
市场规模
博客搜索引擎 Technorati 在 2007 年 4 月表示,每天有超过 12 万个博客被创建。博客分析市场的规模正在快速增长–,根据 Empower Research 的数据,五年内可能达到 12 亿美元。大部分外包涉及股票市场、保险、媒体娱乐和体育等领域。
Fractal Analytics 等公司使用的产品可以抓取网络上所有用户 主持我打电话 生成的内容。“然后,我们使用自然语言功能为我们的客户提供有趣的见解和预测,”帕拉帕蒂先生说。KPO 还使用媒体分析仪表板应用程序来监控用户生成的内容。
收入潜力
大部分外包工作来自美国；直到现在国内客户才意识到这个领域的潜力。Business Blogging Ltd 创始人兼首席执行官 Kiruba Shankar 先生表示,如果一家公司专注于博客管理领域,每年至少有 1-2 千万卢比的收入潜力。