根據《華爾街日報》報道，在採訪中，一些亞馬遜購物者對在該零售商的購物體驗表示失望，儘管他們仍然將其視為生活的重要組成部分。 其中一位接受採訪的人是48 歲的肯·希金斯(Ken Higgins)，自2005 年亞馬遜Prime 服務推出以來，他一直是該服務的熱心會員，但目前在該公司的一些經歷讓他感到沮喪。 他最近試圖從亞馬遜重新購買一款閉門器，但當他在網站上查找該商品時，儘管輸入了型號並在其他商店找到了它，但他找不到它。
在重新尋找嬰兒學步車後，他買了一個，並承諾兩天
發貨，但花了一周時間才送達。 住在佛羅裡達 坦桑尼亞電子郵件列表 州塔拉哈西的希金斯說：“亞馬遜現在已經這麼大了，他們有權力說接受或放棄。” “看來他們以前更關心。” 另一位《華爾街日報》受訪者、舊金山地區的亞馬遜客戶傑基·格雷羅(Jackie Guerrero) 表示，她最近等了大約兩週才收到訂購的手錶，然後亞馬遜給她發電子郵件說無法送貨，並多次嘗試聯繫某人到公司要求退款。 該公司意識到客戶滿意度不斷惡化，並一直致力於改善網站的用戶體驗，提供更個人化的演算法，旨在為消費者提供更滿意的搜尋結果。
據亞馬遜發言人稱，該公司去年花費了近 10 億
美元來打擊其平台內的假貨、產品審查和其他問題，並且還希望透過聊天來超越其客戶服務目標——在30 年內回复80% 的聊天支援請求。秒或更短的時間內 – 以及電話，目標是在 60 秒內 新加坡 WhatsApp 號碼列表 接聽至少 80% 的電話。 哪些品牌可以從這個故事中學到教訓？ 看來，無論您的業務規模如何，當談到客戶滿意度時，我們都不能認為這是理所當然的。如果您的公司在過去幾年中發展迅速，那是因為您的客戶幫助您實現了這一目標。
