杰弗里：这种动态非常有趣，值得关注。
Vaile：太棒了。Ben？
Farren：就我们如何发现客户而言，情况已经发生了很大变化。以前，你接电话，现在你坐在接电话的人旁边。我很怀念那种感觉。我实际上不再 多米尼加共和国号码数据 和客服团队在同一个房间里了，我觉得这很遗憾。有时我会轮流值班，在他们的房间里占用一个热桌，目的就是靠近电话，听到正在进行的对话。但随着规模的扩大，你必须将其稍微正规化一些。
我们通常每月会组织两到三次
消费者客户座谈会，联系 200 名客户，询问他们购买的特定产品。这已经成为一个相当正式的过程。我们做了很多工作来管理数据库，确保我们不会多次联系太多人。但定 制定一个可以释放“暗社交”力量的内容营销策略 性和定量反馈显然对业务非常重要，也是直接面向消费者的一大优势。这就是区别，对吧？你离他们很近。
Vaile：我知道你们都热衷于提供出色
的客户体验。你们如何通过不同的渠道提供这些体验？
法伦：显然，客户体验是一个庞大而又极其复杂的体系。
如果有主题，我们会尽量让它尽可能地顺畅。我认为 WhatsApp 号码 这对于我们（其他网站的）客户来说尤其相反，这是他想要的那种购物体验。他不想有任何麻烦。尽可能让你轻松购物很重要，然后在整个过程中穿插惊喜或更多俗气的欢乐时刻，这显然是一件大事。