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客户入职:让客户做好使用你的产品的准备

在发布产品并将其推向市场之前,请仔细考虑客户同意购买您的产品后该流程将如何进行。吸引客户(即“入职”)涉及让客户开始使用您的产品。花了很多时间来了解购买流程,但通常花在入职流程上的并不多——然而这对客户满意度很重要。

根据您的产品,您可能需要将入门作为一项要求纳入产品中。
例如,如果您有一款软件产品,您可能希望将在线注册作为产品发布的一部分;但是,如果您有一款消费品(例如药物),则不适用。在业务初期,许多公司都难以完成这一流程;但是,通过提出简单的问题,您可以简化流程。

为什么要简化产品发布或启动的入职流程?

花些时间简化入职流程可以带来以下几个好处:

  • 客户将享受这个过程,并可能继续与您合作(前 90 天是客户保留的关键时间段)。
  • 客户将更有可能向其他人推荐您的公司和产品。
  • 如果顾客有积极的体验,他们的平均支出可能会增加。

简化您的入职流程

每个客户入职流程都略有不同,但以下问题将帮助您构建工作流程并突出任何差距。一旦您概述了工作流程,您就可以构建所需的文档和流程,以有效地吸引客户入职。

1.顾客如何购买?

他们签署了合同吗?他们是否在线同意合同条越南电报数据 款?他们是否从零售商处购买?您如何知道他们是谁?他们如何付款给您?
目标: 确保您提供合同或在线协议,以便客户可以使用信用卡、发票或其他易于跟踪的方法购买您的产品。

2. 客户如何收到产品?

产品是否已发货给客户?客户是否已下载?客户是否已开始在线使用?客户是否已自行取货?
目标: 一旦客户完成购买,产品应自动发货给客户。社交网络中的定向广告 – 成功广告活动使流程自动化或实施流程。

3. 客户如何知道如何使用该产品?

客户是否需要产品的使用概述?他们需要收到文档吗?
目标: 概述如何将产品使用信息传递给客户(即,通过在线方式或随产品发货)。

4. 产品如何安装?

客户自己安装产品吗?他们需要顾问的欧洲比特币数据库 帮助吗?产品可以在线获得吗?
目标: 拥有标准化的安装流程。

5. 客户需要帮助时如何获得帮助?

您的客户如何联系支持团队?您提供在线帮助吗?您提供客户支持热线吗?
目标: 制定流程,确保客户遇到问题时可以联系到某人。

6. 您的组织如何对待新客户?

收入如何记录?客户支持如何了解新客户?
目标: 确保财务整合能够收取收入,并确保相关部门了解新客户及其需求。

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