您是否知道您的电子商务商店 40% 以上的支持单与购买后相关？
其中很大一部分主要是 WISMO 或 WISMR。
在传统流程下，会创建一张票据，另一端会有一个焦虑/愤怒的客户，您需要手动与运输公司检查他们的订单状态，对该问题道歉，并希望他们通过继续购物来原谅您。
然而，最后一部分非常值得怀疑，因为
- 手动跟踪包裹并传达订单状态信息将花费大量时间
- 顾客更喜欢主动与他们互动的品牌
超过 85% 的客户希望体验企业的主动沟通和联系。
另一方面，如今的客户对于错误已经没有什么耐心了。
他们希望品牌能随时让他们了解包裹的情况，并提前解决或至少告知他们有关运送问题。
由于对手动跟踪货件的控制不足，您将使您的客户支持代表面临愤怒的客户和大量支持需求的攻击。
如果您想知道为什么这些大量的客户支持单会让您烦恼，请知道这些查询占用了您的支持团队的大量时间。
每次他们被迫处理这些购买后查询时，他们就会无法处理手头的其他重大问题，从而导致严重的问题。
借助实时跟踪，您可以避免这种情况，即从包裹被运输公司取走的那一刻起，直到包裹被送达指定目的地，您都可以随时掌握包裹的情况。这种前所未有的能力让您能够识别包裹面临的问题，从而让您采取先发制人的措施，避免客户遭受痛苦。
实时跟踪如何帮助您减少客户支持单
实时跟踪使您有机会在客户意识到问题存在之前解决运输问题。
它的工作原理如下。
- 当客户对订单状态一无所知时，他们会非常焦虑，您可以向他们提供有关订单的详细信息，以便他们了解货物的交货情况，并不再就 WISMO 或 WISMR 致电给您。
- 同样，当客户的货物在运输 印度尼西亚手机号码数据库 途中遇到困难时，尤其是在繁忙的节假日期间，您可以向您的支持代表提供实时信息，以便他们更积极主动地处理运送问题并减轻对客户的负面影响。
这两者都能确保更高的客户满意度并让您的客户走上重复购物的道路。
充分沟通，减少顾客购买后的焦虑
客户下单后，在等待包裹到达时，他们往往会感到期待和焦虑。为了缓解这种情况，您需要在配送过程的每个关键阶段通过电子邮件或短信 加你为他们服务更长时间 自动发送个性化订单状态通知，主动与他们沟通。对于面临严重配送问题（例如严重延误或包裹丢失）的客户，主动沟通是关键。在受影响的客户询问之前联系他们，可以体现同理心和承诺，将原本可能不愉快的体验转变为愉快的体验。
即使一切顺利，您仍然可以发送运输交易通知，让客户在整个交付生命周期中随时了解情况。通过让客户了解最新情况，尤其是在节假日期间，您可以让他们放心，他们的购买正在按计划进行或得到妥善处理，最终建立信任并减少 WISMO（我的订单在哪里？）查询。
2. 为您的客户提供订单跟踪自助服务
客户喜欢无需等待帮助即可访问信息的便利性。通过直接在您的网站和电子邮件上添加“跟踪我的订单”小部件，启用自助订单跟踪。这样，他们就可 頂級生活之旅 以随时快速检查其交付进度，而无需联系客户支持，从而可以减少您团队的工作量。
让支持团队随时掌握订单交付情况，尤其是那些面临交付问题的订单
为您的支持团队提供工具来主动管理交付问题对于高效服务至关重要，尤其是在旺季。通过自动触发服务台上交付失败或延迟的工单，您可以确保不会遗漏任何关键问题。这种主动方法使支持代理能够在客户联系之前解决问题，从而缩短响应时间并提高客户满意度。
在帮助台为您的代理提供实时跟踪信息可进一步加快解决问题的速度。通过即时访问订单状态和交货详情，支持团队可以准确高效地回答客户询问。这种级别的准备使他们能够快速管理交货问题，减少处理时间，并提供无缝的售后体验，让客户对您的品牌感到满意和有信心。
最后的话
节日季给电子商务企业既带来机遇，也带来压力。
在交货延迟和其他售后问题可能严重影响客户关系的时代，拥有一套装备精良的客户服务生存工具包至关重要。
通过及早发现问题、主动沟通并快速提供解决方案，您不仅可以有效地处理交付问题，还可以与客户建立更牢固的关系。
有了正确的工具和策略，潜在的交付问题就不再只是服务请求；它是一个展示您对客户满意度的承诺并建立持久的忠诚度的机会，这种忠诚度将持续到假期之后。