顾客不再光顾是任何企业最令人沮丧的事情之一。为什么他们会在第一次购买后就离开呢？
以下是客户不再回来的三个最常见原因：
1.糟糕的产品体验
糟糕的产品体验是产品未能达到客户期望而导致的令人沮丧和失望的结果。这可能意味着质量下降、性能不可靠，或者在实际交付和收到的产品方面未能兑现其他类型的承诺。
这很容易导致客户不满，削弱供应商和消费者之间的信任，并留下不利的持久影响。
2. 价格高/价值低
高价格并不总是意味着更高的价值。
如果您以高价提供低质量的产品，那么无论您的服务有多好，客户可能都不会认为下次再来购买有什么价值。
另一个常见的问题是高昂的运费。
即使客户可能理解溢价，但如果与竞 阿富汗电话号码数据 争对手相比价格过高，他们可能会迅速转移阵地，寻找能够提供更高价值且价格更接近他们的其他产品。
3. 客户服务差（没有正式的服务系统和账户管理程序）
客户在与企业打交道时往往寻求便利性和可预测性，因此大多数公司都拥有客户支持结构或使用多种工具在需要时提供有效的帮助。
如果没有这种支持结构，客户可能会面临响应时间缓慢或无法得到有效答复的问题。
如果没有可用的帐户管理程序，客户可能甚至不知道您的公司提供什么产品或服务，除非您通过电子邮件或其他营销活动直接与他们联系 – 这可能会给您的团队带来昂贵且耗时的麻烦。
如今，客户也希望公司能够保持透明度。缺乏正式服务系统和问责制会很快导致客户和公司之间的信任问题。如果客户感觉无法控制自己的账户，他们就不太愿意继续与您做生意，而会选择其他可以在线按需提供所有这些功能的供应商。
解决此问题的最佳方法是建立一个可靠的客户服务系统，让客户无缝访问而无需您的团队的协助。
它可能包括建立一个在线门户，客户可以在这里：
- 创建/管理他们的帐户
- 查看产品/服务
- 查看过去的订单和发票
- 快速更新账单信息和付款方式
- 通过常见问题解答和博客获取帮助
- 直接联系客户支持团队
建立客户忠诚度的 10 个实用步骤
将你的思维模式从“销售”转变为“服务和支持”。作为一名企业家，你应该坚持不懈地寻找让你的企业更有价值的方法，以保持客户满意度。
原因何在？因为您的业务对他们越有价值，即使在困难时期他们也越有可能保持忠诚。
步骤 1：建立基线
客户基线是您所在市场的平均或典型客户。了解客户基线非常重要，因为它有助于确定哪些营销信息最有可能引起潜在客户的共鸣，并允许您跟踪一段时间内的进展。
例如，如果您的目标是小型企业，您的客户基线可能是员工少于 10 人的公司。在努力吸引新客户时，您可以通过观察成为客户的小型企业数量来跟踪您是否成功。
同样，如果您的目标客户是高净值个人，您的客户基准可能是净资产为 100 万美元或以上的个人。
大多数企业花费更多的时间和金钱来吸引新客户，而不是关注现有客户。
建立客户基准的第一步是了解您的客户生命周期价值 (CLV)。这个数字告诉您每个客户在与您的企业建立关系期间带来了多少收入。一旦您掌握了 CLV，您就可以开始想办法提高它。
第 2 步：创建客户头像
客户头像是您理想客户的半虚构角色，基于品牌研究和有关现有客户的实际数据。
创建客户画像时，您需 营销中的人工智能：朋友还是敌人 要定义其人口统计、喜好/厌恶、问题和目标。它可以引导您的营销工作转向正确的渠道和信息，以吸引理想的客户。
将您的客户形象视为一个特定的人，而不是一般类型的人。这将帮助您人性化您的目标市场并更好地了解他们的需求。
您的客户画像应尽可能详细，因此不要害怕发挥创意。包括定量（例如年龄、收入水平）和定性（例如兴趣、性格类型）信息。您的客户画像越详细越好。
不过，还需记住的是，随着您对目标市场的了解越来越多，您的头像可能会随时间而变化。请随时调整头像，以确保其准确代表您的理想客户。
步骤 3：关注客户体验
客户体验是新的战场。这是各公司争夺客户的地方。过去，企业可以专注于自己想卖的东西，而不是客户想买的东西。
但情况已不再如此。在当今 首次光顾的顾客不再光顾的三大原因 竞争异常激烈的环境中，企业必须把客户体验放在首位。
客户体验涵盖初次接触（例如营销材料、网站等）到购买后跟进（例如客户服务、保修/担保等）。
每个接触点都应以客户为中心进行规划，并共同创造无缝、积极的体验。