因此，我们知道实时聊天支持会对您的业务产生难以想象的影响。但前提是正确使用！仅有聊天支持窗口是不够的；您需要关注许多其他方面。
让我们发现一些有效的技巧和窍门来提高客户忠诚度和使用聊天支持的体验！
- 方便查找
- 增添人情味
- 使用聊天机器人
- 保持语言热情友好
- 对产品或服务有透彻的了解
- 瞄准首次联系解决率
- 让他们参与进来并承诺解决问题
1. 方便查找
由于 41% 的客户希望在网站上看到实 电子邮件数据 时聊天小部件，因此您的网站上应该很容易找到它。客户不应该花时间寻找实时聊天选项。
您的网站应以客户能够立即找到的方式设计。
大多数网站所有者将实时聊天窗口保留为屏 菲利克斯：在扩大用户群 幕侧面的弹出窗口。除此之外，您还可以集成其他通信选项，例如电话和电子邮件。
2. 增添人情味
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为改善客户体验，您可以做的一件事就是为其 电子邮件线索带领 增添人性化元素。其中一种方法是让人类而不是聊天机器人与客户交谈。
根据统计数据，约69% 的人更喜欢与人交谈，而不是聊天机器人。因此，最好雇用人而不是聊天机器人（但这不是限制）。
除此之外，在负责聊天的人员的个人资料中添加真人图像。它使客户参与更加个性化。
3. 使用聊天机器人
来源
是的，前一点关注的是用户更喜欢人类助手这一事实。
但是，如果您想让您的流程全天候运行，您可能需要一个聊天机器人。所有用户都不会在您的工作时间内遇到技术问题。为了确保您的用户在您不在时获得问题的解决方案，您可以集成WhatsApp 聊天机器人。
聊天机器人非常有用，因为它可以为客户提供快速答案，甚至提供一些手册和指南的链接。
当您不在时，聊天机器人可以保存访客的基本联系信息。然后，您可以使用营销自动化直接向这些访客发送电子邮件，并要求他们在您的日历中预订 1:1 演示电话。
聊天机器人还具有成本效益，因为它们可以为您的企业节省约 30% 的客户支持成本。
4. 保持语言友好热情
良好对话的关键是友好的声音。
无论你有多沮丧或悲伤，与顾客交谈时你都需要表现得友好。你可以先打招呼，例如“你好，有什么可以帮你的？”。
除此之外，当顾客告诉你他们的问题时，要表现出同情心，表明你理解他们正在经历的事情。这会增加一种关心的感觉。
确保以友好的方式处理整个聊天。向客户提问以更好地了解问题。了解他们的心态，然后提供解决方案。
我理解 CX 人员的心态。当事情变得重复时，保持冷静真的很难。
客户认为他们正在提问，但支持代表每天要面对 15 次相同的问题。处理这种情况的一个简单方法是制作可以重新利用和重复使用的短视频。
制作一个 40-50 秒的简短视频，介绍产品最受欢迎的功能，并使用动画文本生成工具添加字幕。现在，您可以直接将此交互式视频发送给访客，从而节省一些时间。