集中化客户体验运营以及自动化和智能化应用可为品牌带来可衡量的价值
纽约——2021年8 月3 日——Kustomer是一款集所有功能于一身、由人工智能驱动的 CRM，可提供现代客户体验，今天发布了 Forrester 的《总体经济》调查结果影响™ (TEI) 研究表明，改用 Kustomer 的组织三年的投资回报率 (ROI) 高达 422%。这项研究基于电子商务零售商、消费者市场和直接面向消费者的零售商的经验，他们在改用 Kustomer 后受益于显著降低的 CRM 解决方案成本、提高的 代理效率，以及对某些人来说，提高的净推荐值*。
通过统一和集中全渠道CX 运营，受访组织将CRM工具的净成本降低了 40% 以上，并将代理效此外该研究还发现了 率和效力提高 了 30%。人工智能驱动的工作流程和智能聊天机器人将处理时间缩短了 50%，并将客户服务运营成本降低了 88%，从而让代理能够腾出时间去完成更有价值的任务。
Kustomer创始人兼首席执行官Brad Birnbaum 表示：“Forrester 的分析证实了由智能和自动化驱动的集中式 CX 运营在提供大规模按需体验方面发挥的重要作用。卓越的客户服务和自动化并不相互排斥。统一的客户可视性与人工智能驱动 的运营相结合是提供客户所需的快速、简单和个性化服务的关键。这些发现，
加上我们最近获得的商业智能集团人工智能卓越奖
，表明我们对人工智能的投资为企业和客户都带来了有意义的收益。”
TEI 研究结果
Kustomer 委托 Forrester Consulting 进行一项全面的经济影响™ (TEI) 研究并检查 塞浦路斯电话号码数据 企业通过部署其一体化、AI 驱动的客户服务CRM平台可能实现的潜在投资回报 (ROI)。为了更好地了解组织在切换到 Kustomer 时所经历的收益、成本和风险，Forrester 采访了四位有使用 Kustomer 经验的客户，并汇总了受访客户的经验，并将结果合并为一个综合组织。
研究发现使用 Kustomer 有许多量化的好处，包括：
将 CRM 工具的净成本降低了 40%。Kustomer消除了部署、管理和提供支持所需的多个平台和昂贵顾问的需求，平均净价格节省了 40%。
通过工作流自动化，代理效率和效力提高了 30%。统一的客户视图和基于实时客户数据的可定制 AI 驱动工作流使组织能够自动执行重复流程、手动任务和常规客户代理对话流程，
从而使代理效率提高了
服务成本降低 88%。基于CRM 的聊天机器人实现了个性化的端到端服务自动化，减少了发送给代理 使用自动化工具优化联系 的对话数量，从而将服务成本降低了 88%。
代理效率提高 50%。利用 Kustomer 的 AI 聊天机器人来检测意图、确定下一步行动、收集信息并触发相关工作流，组织消除了与手动分类相关的开销，并将代理效率提高了 50%。据一位 Kustomer 客户称，“我们需要多 20% 的代理来处理我们在 Kustomer 上的工作量。”
“使用我们之前的平台，客服人员需要花费更多时间寻找信息，而且由于无法触发重要的自动化，因此需要进行一些手动操作，”[插入姓名、职位、公司] 表示。“我们需要多 20% 的客服人员来处理与 Kustomer 相同的工作量。”
提高社交媒体渠道的有效性。使用 Kustomer 的集成客户服务 CRM，组织能够将社交渠道从营销和品牌知名度扩展到客户服务和参与。企业能够利用社交渠道跟进客户咨询、优先考虑有 线数据库 影响力的账户、改善购买余辉，并从一个集中位置管理多个品牌。
减少代理培训时间。统一的客户可视性和集中的客户服务运营消除了在多个平台上培训代理的需要，使新支持代理的入职更快、更轻松。